不要把认错当成一种PR！

不要把认错当成一种PR！

今天，快手发了一篇CEO宿华署名的文章：《接受批评，重整前行》。

看到这篇文章，让懂懂想到了之前支付宝“生活圈”事件后，彭蕾那一句“错了就是错了”——掷地有声。认错需要的是态度，是反思，而不是解释。彭蕾那一句“错了就是错了”，真应该是其它企业家学习的标杆。而今天宿华的反思，也值得很多创业者学习。

在媒体圈久了，我们看到过各种企业认错、道歉的声明，但有诚意的不多。所谓认错和道歉，一般都避重就轻，回避本质问题，然后顺便再多解释几句，有的还会再暗夸自己几句。

认错和道歉声明，成为一种PR行为，只是应付外界的舆论，对内没有丝毫作用，既不会引起警醒，也不会带来根本的改变。

在互联网圈子里，犯错的成本真的很低，而我们所有人也似乎都习惯了没有诚意的认错、道歉。所以在京东开始拒不认错并向六六“开炮”，又转瞬间认错之后，六六居然也就“大方”接受了京东的道歉。

百度魏则西、贴吧等事件，支付宝“默认打勾”事件，京东“六六事件”等等之后，携程在“退票费高于机票价格”也鞠躬道歉了，但几乎所有我们看到的道歉和认错，都没有反思这些问题的本质。

懂懂笔记木门一直质疑快手平台对于价值观的选择。宿华的初衷是希望让每一个人都有能力记录自己的生活。但这个平台不仅是记录，更是传播，所以必然具有媒体属性。那么，你应该向用户传播什么，就是价值观的选择。

记录可以没有价值观，但是媒体传播，必须要有价值观，而且不能让算法背锅。

当这种记录变成传播大潮，这两年快手上一部分低俗的、猎奇的、甚至黄色的，乃至一些游走在法律边缘的内容，开始被广泛传播。可能这些内容不代表快手上绝大部分的资源，但是这些内容的传播非常广泛，社会影响很大。

所以，从去年开始，懂懂笔记连续写了多篇文章，质疑快手平台对这些内容监管的不严和不作为：包括《直播另类快手的“罪与罚”：低俗出位撑起4亿人的17秒》、《有钱、有人的快手 如何从老铁666蜕变为凤凰男》、《为何讨论“快手为什么惹人嫌”》、《这180亿美元估值 快手打算用7亿用户来撑？》、《快手升级遭遇“滑铁卢”》等文章。

快手的PR在过去一年中，也一直在与懂懂笔记沟通。他们的说法主要是以前快手不太重视PR，所以外界和媒体有很多误解。而懂懂笔记则一直跟对方表示：你们不要总是从PR的角度去考虑外界的误解，而是要反思，这样的误解到底是如何形成的？

PR，永远只是一种包装，改变不了企业本质，也改变不了企业的基因。

今天，宿华的这篇文章：《接受批评，重整前行》，反而让懂懂柿子笔记觉得，这是真正内心的反思，虽有PR成份，但已经直击问题本质——自己最痛的、最不敢说的问题。

我一直在反思，我们做快手社区的初衷是希望让每一个人都有能力记录自己的生活，每一个人都有机会被世界看到，从而消解每一个人的孤独感，提升每一个人的幸福感。现在看起来，我们做得不好，社区发展在一定程度上偏离了原来的方向。如果社区发展不能遵循初心，一切会变得没有意义。社区运行用到的算法是有价值观的，因为算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。

今天，快手爆发出来的问题，是长久以来我们一直没能重视的问题，我们不会推诿责任和逃避监管。快手渴望跟所有的用户一起，与这个国家、这个时代共成长。我们将重整社区运行规则，将正确的价值观贯穿到算法推荐的所有逻辑之中，坚决抵制和删除违法违规及色情低俗视频，建立专门的青少年保护体系，打造一个风清气朗、健康向上的负责任的互联网社区。

上面这两段是宿华文章中的原文。懂懂笔记之所以认为这篇文章反思大于PR，因为他承认了价值观的偏离：“社区运行用到的算法是有价值观的，因为算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。”

价值观，几乎是所有企业都不愿反思的问题，对内不愿直面，对外不能公开。即使有错，也要遮遮掩掩。

承认价值观的偏离——宿华这一次的认错真是很诚恳了，而且是真的在思考，而不是对外作秀。

温岭

承认价值观的偏离，后面的改造才会有效。如果只是监管部门打到哪，哪里就暂时避避风头，过几天再卷土重来，永远乐昌都不会看到本质的改变。

毫无疑问，如果宿华从价值观上去改变快手的算法和推荐机制，一定会面临一段时间的转型之痛，甚至是低迷期，希望快手能迈过这道坎。但如果没有价值观上的改变，之前快手一直努力在做的品牌升级，就永远不会成功。

最后懂懂笔记再多说一句：如果把认错只当做PR行为的企业，很难走得长远——此处可对号入座。

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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。

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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。

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